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关于未来药店的业态猜想

2016-8-19 11:12:32


  业态,通俗的理解就是,在一定历史时期内,为满足老百姓某一方面生活需求而提供产品和服务的相应形态。对商家来说,即是相对固定的盈利模式。

  当前,零售药店所面临的政策环境是:全民医保住院及门诊导致顾客分流,基药零差率销售侵蚀药店利润,新版GSP实施导致的药店运营成本抬升,医保卡网上支付导致利益重新分割;再看市场环境,店铺租赁和人力成本大幅提升,顾客对品牌药品的认知和归属感越来越强,春雨医生、药急送等移动互联平台引导寻医问药方式转变。

  当行业一致认为O2O将成为未来主流,除了巨头谁还能整合资源去完成这样一个区域或者全国市场的布局时,中小企业在无奈观望,药店联盟成员企业则抱团取暖,大型连锁筹备上市融资,上市企业考虑推行并购交易。那么,未来的药店会到底变成什么模样?笔者大胆构想,除了目前已有的经营模式,未来可能出现的药店新生业态还有以下两种:一是自助型药房,二是家庭式药房。

  1.自助型药房——栖身繁忙商务区

  这类新生药房是存在于白日里繁忙的商业区、政务区的一种经营业态,目标群体为知识型、时尚型顾客,药房提供知名生产商的产品,以OTC药品为主,处方药品为辅。服务方式为计算机或平板电脑健康软件平台自助问诊取药,并有执业药师定时在现场指导处方。店面装饰风格多为简约、明快尚,便于顾客使用其服务。店内设置自助问诊区域、自助取药区域、执业药师指导用药区域。另外可有健康运动区域、咖啡茶座区域等,用于提供休闲增值服务。

  这类药房产生的初衷是为朝九晚五的上班人群提供购药与健康咨询服务便利,顾客流动性大,故不设会员制,以降低成本。经营者会更多把资金用到提高自助平台的开发和维护上,通过快捷的自助购药体验打响品牌,增大客流量及使用频率来实现盈利。

  2.家庭式药房——管理住户健康

  家庭式药房的市场定位为以家庭为单位的固定半径内客户群体,是住宅区、社区的一种经营业态。其多为纯会员店,固定服务会员户数,以病种品类管理、病种教育服务提供专业化健康解决方案、以家庭成员生活方式进行多元化健康产品供应。家庭式药房以家庭药师模式对核心客群(如老人、小孩、妊娠妇女等)进行各个疾病周期的全面健康管理支持。店面选址可以是小区内裙楼,店面装饰温馨、舒适,给顾客一种“家”的感觉。

  除单次服务外,这类药房还将按不同服务时长,设置季度、年度等多种服务方案,并提供适当的折扣优惠以吸引长期顾客,从而实现更稳定的盈利。

  关于未来的猜想,总是有的人乐观,有的人消极。无论环境怎样变化,利好或利空都罢,药店企业长期持续的生存离不开其盈利的两个本质。本质之一为盈利点由产品差价盈利向健康服务盈利转变,以健康方案的高度解决消费者到店的健康需求;其二则是充分利用互联网技术,整合医师类资源,全面改善顾客的购药体验,只有通过营造有针对性的个性化关怀来提高粘度,才能长久地留住消费者。